Trung tâm FAQ

Đơn thường được xử lý trong 1–3 ngày làm việc sau khi thanh toán thành công. Thời gian giao hàng nội địa thường khoảng 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.

Nhiều đơn hàng đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển. Một số khu vực xa hoặc sản phẩm đặc biệt có thể phát sinh phí — phí cụ thể hiển thị ở bước checkout.

Nếu đơn chưa xuất kho, hãy liên hệ ngay. Khi hàng đang trên đường, việc đổi địa chỉ có thể không thực hiện được và có thể phát sinh chi phí nếu giao thất bại.

Kiểm tra bao bì khi nhận hàng. Nếu hỏng hoặc giao thất bại, liên hệ ngay đội hỗ trợ và đơn vị vận chuyển kèm ảnh/video để được xử lý.

Có. Áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (điều kiện áp dụng).

Sản phẩm mới, chưa sử dụng mua trực tiếp trên website có thể được hoàn tiền trong 30 ngày nếu đáp ứng điều kiện kiểm tra.

Liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn, lý do và ảnh/video sản phẩm + bao bì. Chờ xác nhận trước khi gửi hàng trả.

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, hoàn tiền thường được xử lý trong 7–10 ngày làm việc. Thời gian về tài khoản phụ thuộc ngân hàng.

Sản phẩm không hư hỏng, còn hoạt động, sạch sẽ, đủ phụ kiện/hướng dẫn và bao bì gốc. Hàng không đủ điều kiện có thể bị từ chối.

Tất cả các thiết bị chăm sóc thú cưng Neakasa (bao gồm máy dọn vệ sinh M1 và máy hút chải lông P2 Pro) phân phối chính hãng tại Việt Nam đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo hành.

Liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn và ảnh phần thiếu / bao bì. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ gửi linh kiện thay thế miễn phí.

Thử tắt/bật lại thiết bị, lắp đúng phụ kiện, cập nhật firmware (nếu có) và xem hướng dẫn sử dụng. Nếu vẫn lỗi, gửi video ngắn kèm mã đơn để kỹ thuật hỗ trợ.

Có. Bộ chải lông Neakasa được thiết kế cho mọi loại lông — từ lông ngắn đến lông kép dày như Huskies hay Alaska. Lực hút có nhiều cấp độ giúp bạn dễ dàng chọn mức phù hợp cho thú cưng nhạy cảm.

Hộp cát tự dọn Neakasa M1 (thiết kế mở Open-Top) được trang bị 6 bộ cảm biến hồng ngoại và cảm biến trọng lượng thông minh. Ngay khi phát hiện mèo đến gần hoặc bước vào, máy sẽ tự động dừng quá trình dọn dẹp ngay lập tức để đảm bảo an toàn tuyệt đối, loại bỏ hoàn toàn nguy cơ kẹt mèo.

Bộ lọc HEPA của Neakasa có thể tháo rời và rửa sạch bằng nước lạnh để tái sử dụng nhiều lần. Khuyên dùng rửa định kỳ và phơi khô hoàn toàn trong 24 giờ trước khi lắp lại để bảo vệ tuổi thọ động cơ.

Neakasa M1 tương thích tốt nhất với cát đất sét vón cục chất lượng cao, cát đậu nành hạt nhỏ (tofu) hoặc cát hỗn hợp. Tránh sử dụng cát thủy tinh hạt lớn hoặc cát không vón cục.

Sản phẩm mua chính hãng được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Một số dòng có thể được nâng cấp thời hạn theo chính sách từng giai đoạn — xem trang Chính sách bảo hành để biết chi tiết.