Điều khoản dịch vụ

Chào mừng quý khách đến với NEAKASA – thương hiệu thuộc hệ sinh thái của HeLiCorp, chuyên phân phối các sản phẩm chăm sóc thú cưng công nghệ cao từ PETKIT, PETREE, Max Clean... thông qua nền tảng vận hành bởi Công ty Cổ phần Cuộc Sống Mạnh Khỏe (HeLiCorp).

Khi quý khách truy cập và mua sắm tại website, đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản và quy định dưới đây. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong nội dung này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải mà không cần thông báo trước.

1. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG WEBSITE

Độ tuổi: Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.
Mục đích sử dụng: Chúng tôi cấp giấy phép sử dụng để quý khách mua sắm trên web trong khuôn khổ các điều khoản đề ra. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web cho mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba nếu không có văn bản đồng ý từ chúng tôi.
Nội dung sản phẩm: Các đánh giá hiển thị trên website là ý kiến cá nhân của khách hàng, không phải phát ngôn từ nhà sản xuất hay từ NEAKASA.
Trách nhiệm tài khoản: Quý khách có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và tài khoản của mình. Mọi tổn thất do việc không tuân thủ quy định bảo mật tài khoản sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Thông tin quảng cáo: Quý khách đồng ý nhận email quảng cáo khi đăng ký. Nếu muốn từ chối, quý khách có thể nhấp vào đường link hủy đăng ký ở cuối mỗi email.

2. Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Tất cả nội dung trên trang web và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Trong trường hợp phát hiện thông tin giả mạo hoặc mang tính chất phá hoại, chúng tôi có quyền khóa tài khoản ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

3. CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ

Xác nhận đơn hàng: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do gì (lỗi kỹ thuật, sai giá, hoặc nghi ngờ gian lận). Nhân viên có thể liên hệ xác minh số điện thoại/địa chỉ trước khi giao hàng.
Sai sót về giá: Mặc dù cam kết cung cấp thông tin chính xác, đôi khi có thể xảy ra sai sót về giá hiển thị. NEAKASA sẽ liên hệ hướng dẫn quý khách hoặc thông báo hủy đơn hàng (dù đơn hàng đã được xác nhận hay thanh toán).

4. THƯƠNG HIỆU VÀ BẢN QUYỀN

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã hoặc chưa đăng ký) bao gồm: thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, mã nguồn... đều là tài sản của HeLiCorp và thương hiệu NEAKASA. Toàn bộ nội dung trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền Việt Nam và các công ước quốc tế.

5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

5.1. Quyền và nghĩa vụ của NEAKASA:

Quyền lợi:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao dịch.
- Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản hoặc từ chối phục vụ đối với các khách hàng vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc có hành vi gian lận.
- Sở hữu toàn bộ tài sản trí tuệ, thương hiệu, hình ảnh trên nền tảng.
Nghĩa vụ:
- Đảm bảo vận hành hệ thống website ổn định, áp dụng bảo mật giao dịch (giao thức mã hóa SSL).
- Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác; niêm yết giá cả rõ ràng.
- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm giao hàng đúng hạn, bảo hành chính hãng 12 tháng (tại trung tâm HeLiPet) và xử lý đổi trả cho khách hàng theo đúng các chính sách đã công bố.
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi và giải quyết khiếu nại của người mua một cách minh bạch.

5.2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng:

Quyền lợi:
- Được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại.
- Tự do lựa chọn phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản) và phương thức giao hàng.
- Yêu cầu NEAKASA hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành sản phẩm hoặc giải quyết khiếu nại phát sinh trong giao dịch.
- Yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân và thực hiện các quyền dữ liệu đã cam kết trong Chính sách bảo mật.
Nghĩa vụ:
- Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể) để đảm bảo giao dịch thành công.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận.
- Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập và mật khẩu cá nhân trên website.
- Tuân thủ nghiêm túc các quy tắc sử dụng website, không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống kỹ thuật của nền tảng.

6. QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT

An toàn thanh toán: Thông tin thanh toán của quý khách được mã hóa bằng các biện pháp kỹ thuật tối ưu để đảm bảo an toàn tuyệt đối trong suốt quá trình giao dịch.
Nghiêm cấm can thiệp: Mọi hình thức sử dụng công cụ/chương trình để xâm nhập, can thiệp vào hệ thống dữ liệu đều bị nghiêm cấm. Cá nhân vi phạm sẽ bị tước bỏ quyền lợi và truy tố trước pháp luật.
Cam kết: Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu cung cấp theo quy định.

7. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Quý khách mua sắm tại NEAKASA (thông qua hệ thống vận hành của HeLiCorp) có thể lựa chọn các phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn:

Chuyển khoản: Qua tài khoản ngân hàng chính thức của HeLiCorp.
Trực tiếp: Mua và thanh toán tại hệ thống Showroom của chúng tôi.
COD: Nhận hàng và thanh toán tiền mặt (Ship COD) trên phạm vi toàn quốc.

8. QUY TRÌNH GIAO KẾT GIAO DỊCH

Quý khách thực hiện đặt hàng theo các bước sau:

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm, cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ.
Bước 2 (Thanh toán trước): Chuyển khoản và chờ xác nhận đơn hàng.
Bước 2 (Thanh toán sau): Chờ NEAKASA xác thực đơn hàng qua điện thoại/email.
Bước 3: NEAKASA kiểm tra thông tin, xác nhận và thực hiện vận chuyển.
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.

9. THAY ĐỔI VÀ HỦY BỎ GIAO DỊCH

Quý khách có quyền chấm dứt giao dịch bằng các cách sau:

Liên hệ Hotline: 0862 258 929 hoặc 0965 255 227 để thông báo hủy.
Trả lại hàng hóa đã nhận (chưa qua sử dụng) theo đúng Chính sách đổi trả.

10. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, PHẢN ÁNH

Mọi khiếu nại phát sinh từ giao dịch tại website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Trọng tài hoặc Tòa án theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

10.1. Hệ thống tiếp nhận phản hồi đa phương thức

Căn cứ Khoản 1 Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP về tính liên tục và trực tuyến của nền tảng, NEAKASA duy trì các kênh liên lạc chính thức:

Hotline (Ưu tiên): 0862 258 929.
Email tiếp nhận chính thức: support@helicorp.vn.
Hệ thống trực tuyến: Biểu mẫu khiếu nại (Complaint Form) được tích hợp trực tiếp tại giao diện người dùng trên website NEAKASA.
Phân tích rủi ro & Giá trị: Việc đa dạng hóa kênh tiếp nhận là cơ sở pháp lý để chứng minh nền tảng "luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi" theo quy định của pháp luật. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát luồng thông tin phản diện, ngăn chặn rủi ro tranh chấp bị đẩy lên các cơ quan quản lý nhà nước khi khách hàng không tìm thấy kênh liên lạc chính thống.

10.2. Trình tự xử lý khiếu nại chuẩn 04 bước

Quy trình xử lý khiếu nại được thiết lập nhằm bảo đảm gánh nặng chứng minh được phân định rõ ràng giữa các bên:

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận: Theo quy định tại Khoản 4(a) Điều 14 Nghị định 248, khách hàng có nghĩa vụ cung cấp "Bằng chứng sơ bộ" (ảnh chụp kiện hàng, video khui hàng còn nguyên seal). NEAKASA cam kết gửi phản hồi xác nhận tự động qua email/hệ thống trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận yêu cầu.
Bước 2: Xác minh và Phân loại: Bộ phận Pháp chế và Chăm sóc khách hàng tiến hành đối soát dữ liệu kho vận và kỹ thuật. Thời hạn xử lý: 1-2 ngày làm việc. Căn cứ Khoản 4(c) Điều 14, NEAKASA có quyền từ chối nếu bằng chứng không hợp lệ hoặc điều chỉnh hệ thống nếu lỗi phát sinh từ phía người bán/nền tảng.
Bước 3: Đề xuất giải pháp: Áp dụng các hình thức xử lý bao gồm: thương lượng, đổi hàng, hoàn tiền hoặc thực hiện nghĩa vụ bảo hành theo chính sách đã công bố.
Bước 4: Thực thi và Đóng khiếu nại: Cập nhật kết quả cuối cùng trên hệ thống tra cứu.
Phân tích rủi ro & Giá trị: Việc yêu cầu "Bằng chứng sơ bộ" không chỉ là quy tắc nội bộ mà là yêu cầu pháp định để đảm bảo tính hợp lệ của khiếu nại. Điều này bảo vệ doanh nghiệp khỏi các yêu cầu bồi thường thiếu căn cứ, đồng thời đẩy nhanh tốc độ giải quyết cho những khách hàng thực sự gặp sự cố.

10.3. Thời hạn xử lý cam kết (SLA)

Căn cứ Khoản 3 Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, NEAKASA công khai thời hạn giải quyết tối đa cho từng nhóm sự cố như sau:

Nhóm sự cố	Thời hạn giải quyết tối đa
Sự cố giao nhận (Thiếu hàng, sai mẫu, hư hỏng vận chuyển)	48 giờ làm việc
Lỗi kỹ thuật / Bảo hành (Phát sinh từ nhà sản xuất)	01 - 03 ngày làm việc (Từ khi nhận sản phẩm lỗi)
Thanh toán / Tài chính (Hoàn tiền, lỗi cổng thanh toán)	03 - 05 ngày làm việc (Phối hợp cùng Ngân hàng)

* Lưu ý: NEAKASA ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ đối với các khiếu nại giao hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh nhằm tương thích với cam kết giao hàng nhanh tại nguồn tin chính thức của chúng tôi.

10.4. Công cụ hỗ trợ theo dõi tiến trình trực tuyến

Đáp ứng quy định tại Khoản 4 Điều 14 Nghị định 248, NEAKASA cung cấp tính năng quản trị khiếu nại tự động:

Mã số định danh: Mỗi yêu cầu được cấp một "Mã số khiếu nại" (Ticket ID) duy nhất để tra cứu trạng thái thời gian thực (Real-time tracking).
Kiểm soát hậu kiểm: Toàn bộ cơ chế phản hồi và theo dõi tự động này đều được kiểm soát và rà soát bởi nhân sự chuyên trách thuộc Bộ phận Pháp chế trước khi kết luận cuối cùng được ban hành, đảm bảo đúng quy định tại Khoản 4(d) Điều 14 về việc có sự can thiệp và thẩm định của con người đối với các hệ thống tự động.

11. ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Cuộc Sống Mạnh Khỏe - HeLiCorp.
Địa chỉ trụ sở chính của tổ chức: Lô M02 (Khu 38ha), đường F, khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, TP Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0317356608 - cấp ngày 24 tháng 06 năm 2022 tại Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Người đại diện pháp luật: Vũ Ngọc Độ
Địa chỉ cư trú cá nhân: Lô M02 (Khu 38ha), đường F, khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, TP Hồ Chí Minh
Đại diện bảo hành chính hãng: Trung tâm bảo hành HeLiPet.
Liên hệ hỗ trợ: 0862 258 929.
Email: support@helicorp.vn