Bảo mật thông tin

Cập nhật lần cuối: 21/08/2026

Cám ơn quý khách đã truy cập vào website của NEAKASA (thương hiệu trực thuộc hệ sinh thái HELIPET), được vận hành bởi Công ty Cổ phần Cuộc Sống Mạnh Khỏe - HeLiCorp. Việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và gây dựng niềm tin cho quý khách là vấn đề vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu rõ các cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

1. THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán và lưu trữ, xử lý thông tin của bạn cho quá trình mua hàng, cung cấp dịch vụ cũng như cho những thông báo sau này.

  • Thông tin thu thập bao gồm (nhưng không giới hạn): Danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, chi tiết thanh toán (thẻ hoặc tài khoản ngân hàng).
  • Mục đích sử dụng:
    • Xử lý đơn đặt hàng, cung cấp dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua website.
    • Quản lý tài khoản khách hàng, xác minh và thực hiện giao dịch trực tuyến.
    • Cải thiện bố cục, nội dung trang web và nghiên cứu nhân khẩu học.
    • Gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi (Quý khách có thể nhấp vào link từ chối nhận email tiếp thị bất cứ lúc nào và chúng tôi sẽ ngừng gửi trong vòng 7 ngày).
  • Chia sẻ thông tin: Chúng tôi có thể chuyển tên, số điện thoại và địa chỉ cho bên thứ ba để giao hàng (đơn vị chuyển phát nhanh, nhà cung cấp) hoặc các đại lý xử lý thanh toán trực tuyến.

2. QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁC

2.1. Nghiên cứu thị trường và Cuộc thi

  • Chúng tôi có thể dùng thông tin cá nhân để nghiên cứu thị trường. Mọi chi tiết sẽ được ẩn danh và chỉ dùng để thống kê. Quý khách có thể từ chối tham gia bất cứ lúc nào.
  • Trong các cuộc thi, dữ liệu sẽ được sử dụng để thông báo người chiến thắng và quảng cáo chào hàng.

2.2. Đối tác thứ ba và Liên kết

  • Chúng tôi có thể chuyển thông tin cho các công ty con trong nhóm, các đại lý hoặc nhà thầu phụ (giao hàng, nhận tiền, phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng) trong khuôn khổ chính sách.
  • Chúng tôi cũng trao đổi thông tin với bên thứ ba để chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.
  • Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đối với nội dung của các trang web liên kết thuộc bên thứ ba.

2.3. Tiếp thị và Quảng cáo

  • Chúng tôi sử dụng các hệ thống theo dõi hành vi (Google Analytics, DoubleClick...) để thu thập dữ liệu về độ tuổi, giới tính, sở thích nhằm tối ưu hóa trải nghiệm và phục vụ quảng cáo dựa trên lịch sử truy cập.
  • Người dùng có thể sử dụng tính năng cài đặt quảng cáo của Google để tùy chỉnh hoặc thoát khỏi tính năng theo dõi hành vi này.

3. SỬ DỤNG COOKIE

Cookie là tập tin văn bản nhỏ nhận dạng tên truy cập duy nhất từ máy tính của bạn đến máy chủ của chúng tôi khi bạn truy cập các trang nhất định.

  • Mục đích: Nhận dạng địa chỉ IP, lưu lại thời gian và giúp Quý khách sử dụng web tiện lợi hơn (ví dụ: ghi nhớ giỏ hàng, tài khoản đăng nhập).
  • Tính an toàn: Cookie không bao gồm chi tiết cá nhân riêng tư và an toàn với virus.
  • Phân tích Web: Website sử dụng Google Analytics. Thông tin từ cookie sẽ được truyền và lưu bởi Google để đánh giá cách dùng web. Bạn có thể từ chối dùng cookie bằng cách thiết lập trên trình duyệt, nhưng điều này có thể hạn chế một số chức năng của website.

4. BẢO MẬT THÔNG TIN

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh nghiêm ngặt để ngăn chặn truy cập trái phép, mất mát hoặc tiêu hủy thông tin:

  • Bảo mật kỹ thuật: Sử dụng hệ thống tường lửa (firewall) cho máy chủ. Các chi tiết thanh toán điện tử được mã hóa bằng giao thức Secure Socket Layer (SSL).
  • Trách nhiệm người dùng: Quý khách tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu. Không chia sẻ chi tiết thanh toán qua email. Nếu dùng máy tính chung, hãy đăng xuất sau khi sử dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát phát sinh từ lỗi bảo mật của người dùng.
  • Nghiêm cấm: Mọi hành vi dùng công cụ, chương trình can thiệp vào hệ thống dữ liệu, phát tán mã độc hoặc phá hoại đều bị tước quyền lợi và truy tố trước pháp luật.

5. THỜI GIAN LƯU TRỮ VÀ QUẢN LÝ DỮ LIỆU

5.1. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ vĩnh viễn cho đến khi Quý khách có yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

5.2. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Cuộc Sống Mạnh Khỏe - HeLiCorp.
  • Địa chỉ trụ sở chính của tổ chức: Lô M02 (Khu 38ha), đường F, khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, TP Hồ Chí Minh
  • Mã số thuế: 0317356608 - cấp ngày 24 tháng 06 năm 2022 tại Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
  • Người đại diện pháp luật: Vũ Ngọc Độ
  • Địa chỉ cư trú cá nhân: Lô M02 (Khu 38ha), đường F, khu phố 5, Phường Đông Hưng Thuận, TP Hồ Chí Minh
  • Đại diện bảo hành chính hãng: Trung tâm bảo hành HeLiPet.
  • Liên hệ hỗ trợ: 0862 258 929.
  • Email: support@helicorp.vn

6. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

6.1. Xem và Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền truy cập và tự cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào trên giao diện NEAKASA:

  1. Đăng nhập tài khoản cá nhân.
  2. Truy cập mục "Thông tin tài khoản" hoặc "Cài đặt cá nhân".
  3. Thực hiện cập nhật và nhấn "Lưu".

Lưu ý nghiệp vụ: Quyền chỉnh sửa dữ liệu không áp dụng đối với các thông tin cá nhân đang gắn liền với một giao dịch đang thực hiện hoặc tranh chấp chưa giải quyết dứt điểm. Quy định này nhằm đảm bảo tính toàn vẹn và đối soát dữ liệu theo quy định của pháp luật TMĐT.

6.2. Quy trình Xóa, Hủy hoặc Hạn chế xử lý dữ liệu

Thực hiện theo điểm g Khoản 1 Điều 5 Nghị định 248, NEAKASA thiết lập quy trình tiếp nhận yêu cầu như sau:

  • Định danh và Xác minh: Để ngăn chặn các hành vi xâm nhập dữ liệu trái phép, khách hàng cần cung cấp các thông tin định danh cơ bản (Số điện thoại/Email đăng ký) khi gửi yêu cầu.
  • Phương thức liên hệ:
  • Thời hạn giải quyết: NEAKASA cam kết xử lý kỹ thuật để xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ và đã xác minh danh tính chủ thể thành công.
  • Các trường hợp ngoại lệ: NEAKASA có quyền lưu trữ dữ liệu nếu yêu cầu xóa mâu thuẫn với nghĩa vụ lưu trữ theo quy định của pháp luật chuyên ngành (bao gồm nhưng không giới hạn ở pháp luật về kế toán, thuế, và phòng chống rửa tiền).

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin cho cơ quan pháp luật khi có yêu cầu chính thức theo quy định của Luật pháp Việt Nam.

7. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI BẢO MẬT

7.1. Cách thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại bảo mật qua đa kênh:

  • Email: support@helicorp.vn (Ưu tiên để lưu vết bằng chứng).
  • Hotline: 0862 258 929.
  • Trực tiếp: Văn phòng chính NEAKASA Việt Nam (địa chỉ công bố trên trang chủ).

7.2. Trình tự xử lý khiếu nại

Quy trình gồm 03 bước bắt buộc:

  • Bước 1: Tiếp nhận và Xác minh định danh: NEAKASA phản hồi xác nhận sơ bộ và yêu cầu khách hàng cung cấp chứng cứ sơ bộ (ảnh chụp màn hình, email thông báo lạ...) cùng giấy tờ định danh cần thiết để đảm bảo khiếu nại chính chủ.
  • Bước 2: Xác minh kỹ thuật & Đánh giá rủi ro: Bộ phận Pháp chế phối hợp cùng bộ phận IT rà soát hệ thống trong thời gian từ 02-03 ngày làm việc.
  • Bước 3: Phản hồi kết quả và Khắc phục: NEAKASA gửi thông báo chính thức về kết quả xác minh và biện pháp xử lý. Tổng thời gian xử lý không quá 05 ngày làm việc.

7.3. Công cụ theo dõi khiếu nại

Nhằm đáp ứng yêu cầu về công cụ hỗ trợ tại Khoản 4 Điều 7 Nghị định 248, NEAKASA cung cấp:

  • Mã số định danh khiếu nại (Ticket ID): Được gửi qua Email ngay sau Bước 1 để khách hàng theo dõi tiến độ.
  • Bảng điều khiển tài khoản: Khách hàng có thể tra cứu trạng thái xử lý các yêu cầu bảo mật trực tiếp tại mục "Trung tâm hỗ trợ" trên ứng dụng/website.

7.4. Cam kết trách nhiệm bồi thường

NEAKASA cam kết bồi thường thiệt hại thực tế theo quy định pháp luật nếu rò rỉ dữ liệu được xác định là lỗi do hệ thống vận hành hoặc sai sót từ phía nhân sự của chúng tôi.