Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: 13/04/2026

1. QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NEAKASA

  • Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm NEAKASA cần bảo hành tới Trung tâm bảo hành HeLiPet (Đơn vị đại diện bảo hành chính hãng). Đối với khách ở xa, vui lòng liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật qua hotline: 0965 255 227.
  • Bước 2: Trung tâm tiếp nhận bảo hành, thời gian kiểm tra từ 1-3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.
  • Bước 3: Sau khi kiểm tra, bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo lại cho khách hàng về tình trạng của thiết bị.
    • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: Tiếp nhận sản phẩm và xử lý trong thời gian từ 1-3 ngày.
    • Trường hợp lỗi do người dùng: Bộ phận kỹ thuật sẽ tư vấn phương án sửa chữa và báo giá linh kiện cho khách hàng.
      • Khách hàng không đồng ý: Gửi trả lại thiết bị cho khách hàng.
      • Khách đồng ý sửa chữa: Tiến hành thay thế, sửa chữa. Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên sẽ gọi điện xác nhận, quay video kiểm tra sản phẩm và test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có sai sót trước khi giao tới khách hàng.
      • (Thời gian giải quyết có thể dao động phụ thuộc vào tình trạng lỗi thực tế của sản phẩm).

Đặc biệt: Có dịch vụ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa tại nhà. Phí dịch vụ 200.000đ trong phạm vi bán kính <15km (áp dụng tại TP.HCM và Hà Nội). Với bán kính >15km, phí dịch vụ sẽ được thương lượng.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

2.1. Thời hạn bảo hành:

  • 01 tháng đối với pin và thiết bị/phụ kiện tặng kèm.
  • 12 tháng đối với thân máy các dòng NEAKASA.

2.2. Điều kiện hợp lệ:

  • Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành, được sử dụng bình thường, đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tháo mở vỏ, nứt vỡ, giả mạo hoặc tự ý thay đổi linh kiện.
  • Hộp sản phẩm: Cần giữ tình trạng như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính hoặc keo.
  • Phụ kiện và quà tặng (nếu có): Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo, xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
  • Số serial trên sản phẩm phải trùng khớp với số serial trong biên nhận mua hàng hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử; tem nhãn còn nguyên vẹn, không thấm nước, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, thay đổi.
  • Có biên nhận mua hàng hoặc thông tin bảo hành điện tử hợp lệ.

Lưu ý: Việc bảo hành không bao gồm vỏ thùng và các vật tư tiêu hao đi kèm với sản phẩm trong quá trình sử dụng. Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tư vấn các phương án thay thế, sửa chữa dịch vụ với chi phí ưu đãi và chất lượng đảm bảo nhất cho khách hàng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Sản phẩm hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, hoặc do côn trùng, động vật cắn phá.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không phải hàng chính hãng NEAKASA hoặc không được phân phối qua các kênh đại lý ủy quyền.
  • Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước hoặc hóa chất dẫn đến tình trạng ẩm mốc, chập cháy bo mạch.
  • Sản phẩm đặt tại các vị trí không phù hợp như trong nhà vệ sinh, ngoài ban công... gây ra tình trạng ẩm, rỉ sét và xuống cấp linh kiện do môi trường.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp phần cứng, tự ý tháo mở, rách tem bảo hành, mất số serial hoặc không tra cứu được trên hệ thống.

4. GIAO NHẬN SẢN PHẨM BẢO HÀNH & TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Địa chỉ tiếp nhận: Trung tâm bảo hành HeLiPet - M2 đường F, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.

Nhằm phân định rõ trách nhiệm dân sự và đảm bảo tính khách quan tối đa trong việc giải quyết các tranh chấp kỹ thuật, NEAKASA Việt Nam thực hiện tách biệt quy trình hỗ trợ kỹ thuật vận hành thông thường và quy trình giải quyết khiếu nại chuyên sâu.

4.1. Kênh tiếp nhận phản ánh và khiếu nại chuyên biệt

Mọi phản ánh về chất lượng dịch vụ bảo hành hoặc khiếu nại kết quả thẩm định lỗi được tiếp nhận qua các kênh chính thức:

Phân loại kênh Đầu mối liên lạc Chức năng nhiệm vụ
Hotline Phản ánh Dịch vụ 0862 258 929 Tiếp nhận phản hồi về thái độ phục vụ và quy trình vận hành bảo hành.
Hotline Kỹ thuật HeLiPet 0965 255 227 Hỗ trợ chuyên sâu, giải đáp các thắc mắc về tình trạng kỹ thuật của thiết bị.
Email Tiếp nhận Chính thức support@helicorp.vn Tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, bằng chứng hình ảnh/video và thông báo kết luận.

4.2. Trình tự và thời hạn xử lý tranh chấp kỹ thuật

NEAKASA thiết lập quy trình giải quyết thông qua 4 bước chặt chẽ, đề cao "Nghĩa vụ chứng minh lỗi" của doanh nghiệp theo tinh thần của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 248:

  • Bước 1: Xác nhận tiếp nhận khiếu nại (Trong vòng 24 giờ làm việc)
    NEAKASA gửi thông báo xác nhận qua email/tin nhắn, thiết lập mã hồ sơ tranh chấp dựa trên tinh thần Điều 7 Nghị định 248.
  • Bước 2: Thẩm định và ban hành Biên bản thẩm định điện tử (Từ 01 đến 02 ngày làm việc)
    Đội ngũ kỹ thuật thực hiện kiểm tra thực chứng. Kết quả thẩm định phải được thể hiện qua Biên bản thẩm định điện tử (gửi kèm hình ảnh/video bằng chứng) nhằm đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối về nguyên nhân lỗi.
  • Bước 3: Cơ chế tái thẩm định độc lập (Trong vòng 02 ngày làm việc)
    Trường hợp khách hàng không đồng thuận với kết quả tại Bước 2, hồ sơ sẽ được chuyển tới "Hội đồng tái thẩm định độc lập" thuộc cấp quyết định cao nhất của HeLiCorp. Hội đồng có trách nhiệm xem xét lại toàn bộ quy trình, đối soát bằng chứng độc lập và ban hành phán quyết kỹ thuật cuối cùng tại doanh nghiệp.
  • Bước 4: Kết luận và thực thi nghĩa vụ tài chính
    • Thời hạn: Tổng thời gian giải quyết triệt để khiếu nại không quá 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thiết bị.
    • Phân định chi phí: Theo Khoản 4 Điều 14 Nghị định 248, NEAKASA chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế và một chiều phí vận chuyển (gửi trả lại khách). Khách hàng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi đến Trung tâm bảo hành. Trường hợp lỗi do người dùng (sai quy trình vận hành), khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển và phí sửa chữa theo bảng giá niêm yết.

5. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM NEAKASA

Sản phẩm Thời gian bảo hành
NEAKASA Mini 12 tháng
NEAKASA Pro 12 tháng